Esta política explica qué datos personales recolectamos en ARVIQ, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes pedirnos que los corrijamos o los eliminemos. Está redactada conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia.
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Alejandro Argüello García, identificado con C.C. 1018486918, quien opera comercialmente bajo el nombre ARVIQ Intelligent Operations.
Solo recolectamos lo necesario para atenderte y prestarte nuestros servicios.
| Canal | Datos que recibimos | Origen |
|---|---|---|
| Tu número de teléfono o identificador de usuario, tu nombre de perfil, y el contenido de los mensajes que nos envías | Tú, al escribirnos | |
| Tu nombre de usuario, el contenido de tus comentarios en nuestras publicaciones y de los mensajes directos que nos envías | Tú, al comentar o escribirnos | |
| Correo electrónico | Tu dirección de correo y el contenido de tus mensajes | Tú, al escribirnos |
| Agendamiento de reuniones | Nombre, correo, y la información que decidas incluir al reservar | Tú, a través de Calendly |
| Prestación de servicios | Datos operativos de tu negocio y credenciales de acceso a los sistemas que nos autorices a integrar | Tú, durante el proyecto |
No recolectamos datos sensibles —salud, origen étnico, convicciones políticas o religiosas, orientación sexual, datos biométricos— ni datos financieros como números de tarjeta. Si nos los envías por error, los eliminamos.
No vendemos tus datos. No los cedemos a terceros para que te hagan publicidad, ni construimos perfiles para venderlos.
Queremos ser explícitos en esto: nuestra atención inicial por WhatsApp e Instagram la realiza un asistente automatizado con inteligencia artificial, no una persona. Ese asistente lee tu mensaje para poder responderte y, cuando el tema lo requiere, traslada la conversación a uno de nuestros socios.
Ese procesamiento no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti ni te afecta de forma significativa: su única función es conversar y orientarte. En cualquier momento puedes pedir hablar con una persona, y te comunicamos con un humano del equipo.
Para funcionar, el asistente envía el contenido de tu mensaje a proveedores de modelos de lenguaje (ver sección 05). No enviamos tu número de teléfono ni tus datos de contacto a esos proveedores.
Trabajamos con proveedores de tecnología que procesan datos por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones. Algunos están ubicados fuera de Colombia, lo que implica una transferencia internacional de datos que aceptas al contactarnos por estos canales.
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta Platforms | Operación de WhatsApp Business e Instagram |
| Correo, almacenamiento de registros y modelos de lenguaje | |
| OpenAI | Modelos de lenguaje para la atención automatizada |
| Calendly | Agendamiento de reuniones |
| Cloudinary | Almacenamiento y entrega de imágenes de nuestras publicaciones |
| Telegram | Notificaciones internas al equipo |
También podemos entregar información a autoridades cuando exista una orden judicial o una obligación legal que nos lo exija.
Cumplidos esos plazos eliminamos o anonimizamos la información.
Como titular de tus datos personales, la ley colombiana te garantiza el derecho a:
Escríbenos a info@arviq.com.co con el asunto "Datos personales", indicando tu nombre, el canal por el que nos contactaste y qué quieres que hagamos.
Respondemos las consultas en máximo 10 días hábiles y los reclamos en máximo 15 días hábiles, conforme a los plazos de la Ley 1581 de 2012. Si necesitamos más tiempo, te lo informamos y te explicamos por qué.
Si quieres que borremos una conversación específica de WhatsApp o Instagram, basta con que nos lo pidas por ese mismo canal.
Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos: acceso restringido únicamente a los socios de ARVIQ, conexiones cifradas, credenciales almacenadas de forma segura y servidores con acceso autenticado.
Ningún sistema es infalible. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos personales, te lo informaremos y lo reportaremos a la autoridad competente cuando la ley lo exija.
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recolectamos datos de menores de forma intencional. Si detectamos que recibimos información de un menor, la eliminamos.
Nuestro sitio web es informativo y no utiliza cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros. Si en el futuro incorporamos herramientas de analítica, actualizaremos esta política y lo indicaremos en el sitio.
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de actualización al comienzo. Si el cambio es sustancial, lo comunicaremos por los canales en los que tengamos contacto contigo.